-
-
Esenler / İstanbul
Uzaktan BT Destek ve Destek Talebi (Ticket) Takibi
Uzaktan BT Destek ve Destek Talebi (Ticket) Takibi
Uzaktan BT Destek ve Destek Talebi (Ticket) Takibi
Çalışanlarınızın bilgisayar, yazıcı, e-posta ve ağ sorunlarını uzaktan bağlanarak çözüyoruz. Her talep bir kayıt numarasıyla açılır; ne zaman bildirildiği, kimin ilgilendiği, nasıl çözüldüğü kayıt altında tutulur. Destek adresinize gelen e-postalar otomatik olarak talebe dönüşür, hiçbir istek gözden kaçmaz.
Kimler için uygun?
- Kendi BT personeli olmayan 5–100 kişilik ofisler
- Şubeleri olan ve tek noktadan destek almak isteyen işletmeler
- BT ekibi olan ama talepleri e-posta ve telefonla takip etmekte zorlanan firmalar
Neler sunuyoruz?
- Lisanslı uzak masaüstü yazılımıyla (AnyDesk / TeamViewer) güvenli uzaktan bağlantı
- Destek e-posta adresinize gelen maillerin otomatik talep kaydına dönüşmesi
- Talep durumu (açık, beklemede, çözüldü), öncelik ve geçmiş kaydı
- Aylık destek raporu: en sık sorunlar, çözüm süreleri, tekrar eden arızalar
- Gerektiğinde yerinde servis (İstanbul ve Marmara)
Nasıl çalışıyoruz?
- Mevcut cihaz ve kullanıcı listesinin çıkarılması
- Uzaktan erişim ve destek adresinin kurulması
- Çalışanlara "nasıl destek isterim" kısa bilgilendirmesi
- Aylık rapor ve iyileştirme toplantısı
Sıkça sorulan sorular
Uzaktan bağlantı güvenli mi?
Bağlantılar şifrelidir ve yalnızca kullanıcının onayıyla ya da şirketin belirlediği cihazlarda gözetimsiz erişimle yapılır. Bağlantı geçmişi kayıt altında tutulur.
Ticket sistemi için ayrı bir program kurmamız gerekir mi?
Hayır. Çalışanlarınız alıştığı gibi e-posta gönderir; e-posta sistemde talebe dönüşür ve cevaplar yine e-postayla gider.
Çalışanlarımızın e-postaları okunur mu?
Hayır. Sistem yalnızca destek için açılan ortak adrese (ör. destek@firmaniz.com) gelen mailleri işler; kişisel posta kutularına erişmez.
Owercome Technology Esenler / İstanbul merkezlidir. Yazılım ve dijital pazarlama hizmetlerini Türkiye geneline uzaktan, altyapı hizmetlerini İstanbul ve Marmara Bölgesi'nde yerinde sunar. Bilgi ve teklif için teklif formunu doldurabilir ya da 0507 477 79 62 numarasından bize ulaşabilirsiniz.
